Términos y condiciones para usuariosTerms and conditions for users

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o utilizar sus servicios, aceptas estos Términos y condiciones y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar HonduGo.

Estas condiciones se aplican a pasajeros, compradores y solicitantes de entregas. Quien preste servicios como conductor se rige además por los Términos y Política de privacidad para conductores y, cuando corresponda, por las condiciones particulares expresamente aceptadas para la modalidad habilitada.

HonduGo es el nombre comercial de DeliGo LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Maryland, Estados Unidos, que presta los servicios tecnológicos de la plataforma. En estos Términos, «HonduGo» designa comercialmente a HonduGo, sin constituir una entidad jurídica diferente. HonduGo facilita solicitudes y conexiones entre usuarios y prestadores independientes; el servicio material de transporte es prestado directamente por el conductor.

HonduGo no conduce el vehículo, no garantiza disponibilidad permanente y no sustituye permisos, licencias, seguros o autorizaciones requeridos al conductor.

Debes proporcionar información exacta, actual y verificable.

Eres responsable de proteger el acceso a tu cuenta y los códigos de verificación.

No puedes crear cuentas falsas, duplicadas o para suplantar a otra persona.

HonduGo puede solicitar documentos o verificaciones adicionales.

La edad y capacidad legal para utilizar el servicio deben cumplir los requisitos aplicables.

Antes de confirmar, revisa la información disponible sobre el viaje, punto de recogida, destino, método de pago, precio o forma de cálculo. Los importes pueden variar cuando cambie la ruta, exista espera, se agreguen paradas o se apliquen ajustes permitidos.

En las modalidades de pago directo, el usuario paga al conductor o al establecimiento que presta materialmente el servicio o vende el producto, según corresponda. HonduGo documenta y cobra por separado sus servicios de utilización de la plataforma a los participantes que los hayan contratado. Cuando se habilite algún medio electrónico para pagos propios de HonduGo, podrá intervenir un procesador de pagos externo. Cualquier forma distinta de pago por viajes, entregas o alimentos requerirá información y aceptación previas.

Las promociones pueden tener vigencia, ciudad, usuario, viaje, monto o cupo limitado. No son transferibles ni canjeables por efectivo salvo indicación expresa. HonduGo puede corregir usos duplicados, fraudulentos o contrarios a las condiciones de la promoción.

Las bonificaciones o créditos promocionales para usuarios, cuando se habiliten, se regirán por las condiciones comunicadas para cada beneficio; no constituyen dinero disponible para retiro salvo que expresamente se informe una modalidad válida.

Se prohíbe utilizar HonduGo para actividades ilegales, acoso, discriminación, amenazas, fraude, daños, transporte de artículos prohibidos, interferencia técnica, extracción no autorizada de datos o cualquier conducta que ponga en riesgo a otras personas.

Una cancelación puede generar consecuencias o cargos cuando así se informe. Los reclamos deben presentarse con suficiente detalle y dentro de un plazo razonable para permitir la revisión.

Un reembolso o ajuste no es automático y depende del método de pago, evidencia disponible, estado del viaje y circunstancias verificadas.

Las funciones de verificación, seguimiento, compartir viaje, asistencia o soporte buscan complementar la experiencia, pero no eliminan todos los riesgos.

Ante una emergencia o peligro inmediato, llama al 911.

HonduGo puede revisar, limitar, suspender o terminar el acceso cuando exista incumplimiento, riesgo, fraude, documentación vencida, información falsa, uso indebido o necesidad de proteger la plataforma y su comunidad.

Cuando sea razonable, se podrá solicitar información adicional antes de tomar una decisión definitiva.

La marca, identidad visual, aplicaciones, software, textos, interfaces y materiales de HonduGo están protegidos. El acceso no concede autorización para copiar, vender, modificar, descompilar o explotar estos elementos fuera del uso permitido.

La plataforma se ofrece según disponibilidad. Pueden ocurrir interrupciones, errores de ubicación, falta de conductores, fallas de terceros, problemas de conectividad o información incompleta. HonduGo procurará corregir incidencias razonablemente reportadas, sin garantizar operación ininterrumpida.

Nada en estos términos excluye derechos que no puedan excluirse legalmente.

HonduGo puede conservar, revisar o proporcionar información cuando sea necesario para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones válidas o respuesta a solicitudes oficiales debidamente verificadas.

Los cambios se comunicarán por los canales oficiales. Las modificaciones sustanciales se someterán a aceptación expresa cuando proceda, sin cargos retroactivos ni renuncia de derechos por mero silencio.

Consultas: soporte@hondugo.com.

Antes de iniciar un viaje, el conductor deberá comunicarse contigo para confirmar punto de recogida, destino y ruta acordada. Los cambios de ruta, paradas o destino que alteren el precio requieren información y aceptación válidas. La comunicación y el uso del teléfono deben realizarse de forma segura.

En mensajería se informarán origen, destino, contenido declarado permitido, entrega, responsable del pago e instrucciones. No envíes bienes ilícitos, peligrosos o no admitidos ni declares falsamente su contenido. Si existe una incidencia, se documentará y resolverá según causa y responsabilidad acreditadas, sin apropiación de bienes ni cobros duplicados.

Esta sección regula la compra y entrega de alimentos solicitados en HonduGo en Honduras. Integra estos Términos y prevalece en aspectos específicos de la modalidad, sin alterar los viajes u otros servicios.

Antes del primer pedido de alimentos se mostrará esta sección y se registrará su aceptación afirmativa, identificando cuenta, versión y fecha. Los cambios sustanciales exigirán nueva aceptación cuando corresponda. Los compradores externos que no usan HonduGo no quedan automáticamente sujetos a estos Términos.

El establecimiento identificado en cada pedido es quien prepara, vende y factura los alimentos al comprador. El conductor o repartidor independiente realiza materialmente el traslado cuando acepta la solicitud. HonduGo, bajo la marca HonduGo, proporciona herramientas tecnológicas de conexión y seguimiento y conserva las responsabilidades que legalmente le correspondan por sus propios actos.

El establecimiento define los productos, precios base, ingredientes, alérgenos, preparación y disponibilidad, y responde por la exactitud de la información que entrega. HonduGo realiza la publicación y actualización técnica del menú y sus precios base conforme a las instrucciones del establecimiento; el restaurante puede administrar promociones habilitadas sin cambiar directamente el catálogo. El comprador debe revisar las descripciones e informar oportunamente restricciones o alergias relevantes; si la información es insuficiente, solicitará aclaración antes de confirmar.

La disponibilidad anunciada está sujeta a validación del establecimiento. La aceptación se produce cuando éste confirma la orden por el procedimiento habilitado, no por el simple envío de la solicitud.

Antes de confirmar un pedido se mostrarán los productos, cantidades y, cuando corresponda, los obsequios o artículos incluidos en ofertas, el descuento aplicado, el precio final de los alimentos, el precio completo del envío, la porción que paga cada participante, el destino y las condiciones de la promoción. Los importes aceptados no podrán modificarse unilateralmente después de confirmar el pedido. La gestión tecnológica no convierte a HonduGo en vendedor de los alimentos.

En la modalidad ordinaria, el conductor independiente contacta al comprador para confirmar la posibilidad de recibir el pedido antes de desembolsar fondos. Después paga directamente al restaurante, con recursos propios, únicamente el precio final autorizado de los alimentos, una vez aplicados los descuentos u ofertas aprobados y reflejados en el pedido confirmado. No debe adelantar el precio base anterior a la promoción ni un importe que no coincida con el confirmado.

Al recibir efectivamente el pedido, el comprador reembolsa directamente al conductor el importe final autorizado de los alimentos después de las promociones aplicables. También paga únicamente la parte de la tarifa de entrega que figure a su cargo. Si el restaurante financia la entrega completa o una parte de ella, paga directamente al conductor la parte correspondiente; la remuneración total del conductor por la entrega no se reduce por el descuento ofrecido al comprador. El restaurante emite al comprador el comprobante de su compra.

HonduGo no recibe, custodia ni liquida los pagos por alimentos o el servicio material de transporte en este modelo. Factura y cobra por separado su tarifa de utilización tecnológica al establecimiento contratante. El reembolso de los alimentos adelantados, la remuneración del conductor y la tarifa tecnológica de HonduGo son conceptos distintos. Las tarifas tecnológicas propias del conductor requieren aceptación válida por separado y no se derivan del acuerdo del restaurante.

El comprador facilitará datos correctos de contacto y entrega, permanecerá localizable en la medida razonable y confirmará los datos esenciales solicitados por el conductor antes del anticipo. Si no puede ser contactado o existe una discrepancia, el conductor deberá consultar a soporte y no deberá adelantar dinero sin la verificación prevista para la operación.

El comprador deberá estar disponible razonablemente en el destino confirmado y pagar el importe exigible según los datos aceptados. No debe exigir al conductor compras adicionales, cambios de dirección o pagos diferentes sin acuerdo válido y registro apropiado.

La marcación electrónica «Entregado y cobrado» debe corresponder a una entrega y cobro efectivamente realizados. El registro técnico no suprime el derecho a reclamar cuando exista un incumplimiento.

Antes de que el restaurante acepte el pedido, el comprador podrá cancelarlo por la función ordinaria sin penalización por ese motivo. Tras la aceptación, la aplicación podrá impedir la cancelación unilateral automática; el comprador deberá comunicarse con el establecimiento o soporte para solicitar la revisión. Si la preparación ha comenzado, el restaurante indicará el estado del pedido y se intentará detenerla cuando sea razonablemente posible; se notificará al conductor para evitar desembolsos innecesarios.

Si ya existen productos preparados, costos no recuperables que el restaurante pueda demostrar o importes efectivamente adelantados, cualquier reclamación económica se evaluará según hechos acreditados, condiciones previamente informadas y válidamente aceptadas, y la legislación aplicable. No se presume automáticamente una multa por solicitar la cancelación ni se limitan derechos irrenunciables del comprador. Una incidencia no equivale por sí misma a una venta entregada.

Si el comprador no responde, no recibe los productos o no paga tras un adelanto legítimo, el conductor informará a soporte y se abrirá un expediente con los importes, intentos de contacto y circunstancias verificables. Las obligaciones de pago, reembolso o reparación se resolverán según los hechos acreditados y los derechos legales; no se presumirá responsabilidad del comprador por fallas atribuibles a otros participantes.

HonduGo no garantiza automáticamente al conductor recuperar el efectivo que adelantó, sin excluir las responsabilidades que legalmente correspondan por acciones propias de la plataforma.

El comprador podrá informar faltantes, errores de preparación, productos defectuosos, contaminación o daños. Se revisarán el pedido, los registros y las evidencias pertinentes. El restaurante responderá por incumplimientos que legalmente le correspondan y, cuando se confirme su error, deberá ofrecer una solución procedente sin volver a cobrar el alimento faltante.

Cuando se justifique una segunda entrega por error del restaurante, éste asumirá el costo conforme a sus condiciones con HonduGo. El comprador no deberá pagar dos veces por el mismo producto por ese error.

Cuando estén habilitados el reparto propio del restaurante o el retiro en establecimiento, se mostrarán las condiciones aplicables antes de confirmar. No se cobrará una tarifa de un conductor independiente de HonduGo que no haya realizado la entrega. El dinero del alimento será pagado al establecimiento o a quien corresponda por el mecanismo informado, sin recaudación por HonduGo en el modelo aquí descrito.

Los restaurantes podrán crear y administrar, desde las herramientas habilitadas, promociones financiadas por ellos, incluidos descuentos en productos, cupones, ofertas de dos por uno, productos de regalo, entrega sin costo para el comprador o descuento parcial del envío. Cada promoción indicará condiciones, vigencia, límites y disponibilidad antes de confirmar. Los descuentos en alimentos se aplicarán al total autorizado de productos que el conductor pagará al establecimiento; los obsequios no se cobrarán como productos adicionales. Si se descuenta el envío, la parte bonificada la abonará directamente el restaurante al conductor, de modo que este reciba la tarifa material completa. La participación económica de HonduGo requerirá acuerdo expreso.

Si una persona compra directamente a un restaurante por WhatsApp, teléfono u otro canal y ese establecimiento solicita una entrega mediante HonduGo, la compraventa y las instrucciones del pedido nacen de la relación directa con el establecimiento. Esa persona no queda automáticamente sujeta a esta sección solo porque el restaurante haya enviado una solicitud tecnológica.

En ese supuesto, el establecimiento deberá informar los importes, destinatario y responsable del pago de entrega, y contar con fundamento válido para compartir los datos necesarios. El conductor observará las condiciones de su propia modalidad y las obligaciones válidamente aceptadas por los participantes.

Se podrán tratar los datos mínimos necesarios para mostrar el pedido, contactar a los participantes, localizar el punto de entrega, registrar el adelanto y el cobro, atender incidentes y prevenir fraude, de acuerdo con la Política de privacidad para usuarios. Ni el restaurante ni el conductor quedan autorizados a utilizar teléfonos o direcciones de compradores para publicidad independiente sin fundamento válido.

Las funciones de ubicación, seguimiento y soporte son herramientas de asistencia y no garantizan ausencia de riesgos. El usuario no deberá simular órdenes, proporcionar direcciones falsas deliberadamente, amenazar al conductor ni obstaculizar una investigación. HonduGo podrá restringir el acceso por riesgos o incumplimientos válidos, con revisión apropiada cuando corresponda.

Las incidencias se comunicarán por los canales oficiales, con el identificador del pedido y una descripción suficiente. Las devoluciones de dinero, cuando correspondan, deberán realizarse por mecanismos directos entre las personas que efectuaron y recibieron el pago, de manera documentada y lícita.

Ninguna disposición elimina las garantías, derechos de información, reparación, devolución u otros derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.

Las reglas comunes de este mismo documento se aplican a los alimentos en lo no regulado específicamente, respetando los derechos irrenunciables del comprador.