Términos y condiciones para restaurantesTerms and conditions for restaurants

1.1. HonduGo es la plataforma tecnológica y el nombre comercial de DeliGo LLC, sociedad constituida en Maryland, Estados Unidos, que presta y contrata los servicios tecnológicos descritos en estos Términos. «Restaurante» es el establecimiento afiliado que ofrece sus productos; «Comprador», quien los solicita; y «Conductor independiente», quien acepta prestar materialmente una entrega. Las referencias a «HonduGo» designan comercialmente a la sociedad identificada al inicio, sin crear otra persona jurídica.

1.2. HonduGo facilita exhibición del catálogo, pedidos, comunicaciones, asignación opcional de conductores y funciones comerciales habilitadas. No fabrica, prepara, compra ni revende los alimentos, no realiza materialmente el reparto independiente y no se convierte en empleador del conductor por el solo uso de la plataforma. Estas descripciones no excluyen responsabilidades legalmente imputables a HonduGo por sus propios actos.

1.3. La relación con el Restaurante es comercial e independiente: no constituye sociedad, franquicia, relación laboral ni exclusividad general. El Restaurante conserva la titularidad y responsabilidad de sus ventas, productos, instalaciones, trabajadores y permisos.

1.4. La afiliación se rige por estos Términos, el Acuerdo privado con su sección económica integrada y la Política de privacidad para restaurantes. Las comisiones y condiciones particulares se aceptan en la cláusula 9 del Acuerdo. Los requisitos de servicios complementarios se informan antes de habilitarlos. La guía de uso es informativa y no crea cargos nuevos.

2.1. Para solicitar la afiliación, el Restaurante deberá suministrar información veraz y actualizada sobre razón social o nombre comercial, titular y representante, identidad, RTN cuando aplique, ubicación, contactos, horarios, catálogo y permisos comerciales, municipales y sanitarios legalmente exigibles. Los documentos específicos dependerán de su actividad y forma jurídica.

2.2. HonduGo podrá verificar documentos, pedir subsanaciones y rechazar o suspender una afiliación fundada en información falsa, vencida, incompleta o inconsistente. Su aprobación no equivale a una licencia gubernamental ni a una certificación sanitaria.

2.3. El Restaurante comunicará oportunamente cambios de propietario, persona contratante, control societario, representante, sucursales, domicilio o permisos. No podrá transferir la afiliación ni entregar sus credenciales a un adquirente sin la autorización y verificación correspondientes, sin perjuicio de efectos imperativos previstos por la ley. Las obligaciones anteriores no desaparecen automáticamente por el cambio.

3.1. El Restaurante define los productos, precios base, categorías, fotografías, ingredientes, extras y disponibilidad del menú y proporciona esa información a HonduGo. HonduGo realiza la carga, edición, actualización y publicación técnica del catálogo conforme a instrucciones verificables del establecimiento. El Restaurante responde por la exactitud de la información que suministra, revisa lo publicado y solicita las correcciones que correspondan. Las funciones para crear promociones no permiten modificar directamente el menú ni sus precios base.

3.2. El Restaurante informará sin demora agotados, errores de precio o descripción, riesgos de alérgenos y cualquier cambio necesario. Cuando no pueda atender pedidos, deberá poner su establecimiento en Inactivo. HonduGo podrá suspender productos con alertas razonables de seguridad mientras se verifican, y responderá por sus errores propios cuando legalmente corresponda.

3.3. El Restaurante responde por la veracidad de las descripciones, ingredientes, alérgenos, cantidades, calidad, inocuidad, conservación y autorizaciones de su actividad. No podrá ofrecer productos ilícitos, adulterados, contaminados o vencidos ni modificar unilateralmente precios o sustituir productos aceptados sin la conformidad válida del Comprador cuando sea necesaria.

3.4. Los alimentos se prepararán y entregarán completos, debidamente identificados, protegidos y empaquetados de acuerdo con la normativa sanitaria aplicable. Se utilizarán cierres o sellos cuando proceda, y se revisará el contenido antes de entregarlo; no se exigirá abrir injustificadamente paquetes sellados cuando ello comprometa la inocuidad.

3.5. El Restaurante podrá administrar directamente sus promociones en las funciones de su panel que estén habilitadas, pero deberá solicitar a HonduGo la configuración y modificación técnica de productos, fotografías y precios base. Las promociones se rigen por el numeral 10.3 y no podrán alterar pedidos ya confirmados.

4.1. El Restaurante podrá poner el negocio completo en estado Activo o Inactivo. Mientras esté Inactivo no deberán generarse nuevas solicitudes ordinarias, pero la desactivación posterior no extingue pedidos ya aceptados ni obligaciones previamente nacidas.

4.2. Cuando esté Activo y reciba notificación efectiva de un pedido válido, deberá revisarlo y responder dentro del plazo informado previamente de forma verificable para la modalidad. La regla de respuesta y su comunicación deberán poder acreditarse antes de aplicar consecuencias económicas por falta de atención. Examinará productos, observaciones, alérgenos, destino, importe y disponibilidad; ante discrepancias consultará antes de confirmar. La aceptación se realizará mediante la función de confirmación habilitada y quedará registrada con la identidad de quien la efectuó y la hora.

4.3. El Restaurante comunicará tiempos realistas de preparación, completará el pedido y verificará su contenido antes de marcarlo Listo. Las anotaciones de preparación, entrega, pago y cobro deberán corresponder a hechos reales. Los tickets y estados de la plataforma son registros operativos y no sustituyen el comprobante de compra emitido por el establecimiento.

4.4. El Restaurante podrá comunicarse con soporte ante discrepancias. Las solicitudes duplicadas, inválidas o afectadas por fallas ajenas no son incumplimientos sancionables. No se exige cargar rutinariamente todas las facturas de alimentos; los cierres utilizan registros de órdenes y ajustes identificables. La facturación del servicio tecnológico de HonduGo se realiza por separado de las ventas del Restaurante.

5.1. La venta de alimentos se celebra exclusivamente entre el Restaurante y el Comprador. El Restaurante muestra los precios finales de sus productos y entrega al Comprador el comprobante de la compra, aunque el conductor realice materialmente el pago al retirar el pedido. HonduGo no es parte vendedora de esos alimentos.

5.2. En la modalidad ordinaria, el Conductor independiente acepta voluntariamente la entrega, contacta al Comprador para confirmar destino y viabilidad de recepción antes de adelantar fondos, y paga al Restaurante con dinero propio el precio autorizado de los alimentos. Una vez realizado el pago y verificada la identificación del conductor y el pedido, el Restaurante entrega los productos.

5.3. Cuando se realiza efectivamente la entrega, el Comprador reembolsa directamente al Conductor, en efectivo, el precio final autorizado de los alimentos una vez aplicados los descuentos u ofertas aprobados y paga únicamente la parte de envío que le corresponda. El Restaurante recibe del Conductor el importe neto autorizado de alimentos y abona directamente al Conductor cualquier parte del envío financiada mediante su promoción, incluso la totalidad si es gratis para el Comprador. El Conductor registra los cobros y la entrega de forma veraz. Nadie podrá aumentar o modificar unilateralmente importes ya confirmados.

5.4. HonduGo no cobra, recibe, custodia ni liquida el precio de los alimentos o la tarifa material del conductor en este modelo. Sus cobros al Restaurante corresponden exclusivamente al servicio tecnológico contratado, mediante operación comercial separada.

5.5. Si el conductor retira alimentos sin pagarlos, el Restaurante comunicará inmediatamente el incidente con los datos pertinentes del pedido. HonduGo podrá investigar y tomar medidas proporcionales, sin convertirse automáticamente en garante del precio retirado ni impedir las reclamaciones legales del afectado.

6.1. Cuando la función Logística o Mensajería externa esté disponible, el Restaurante podrá solicitar un conductor HonduGo para entregar alimentos vendidos previamente por WhatsApp, teléfono u otro canal externo. Registrará origen, destino, contacto operativo mínimo, valor de alimentos e instrucciones necesarias, y garantizará un fundamento válido para comunicar datos del Comprador externo. Esta función es distinta de la asignación ordinaria de conductor a pedidos internos.

6.2. Antes de confirmar la solicitud externa se mostrará el precio total del envío y la porción que pagará directamente cada participante. Si existe adelanto de alimentos, el Conductor pagará al Restaurante el precio final autorizado de los productos. Cuando el Restaurante financie total o parcialmente el envío, pagará directamente al conductor su parte al recoger; el Comprador pagará al recibir la porción restante y los alimentos adelantados cuando corresponda. Ningún descuento de envío reducirá unilateralmente la remuneración total del conductor. Estas modalidades directas no convierten a HonduGo en recaudador de ventas de terceros.

6.3. La solicitud válida de Logística o Mensajería externa origina únicamente la tarifa tecnológica fija prevista en la sección económica del Acuerdo privado, cuando se confirma y envía una solicitud de conductor, con los supuestos de reversión pactados. El uso de esta función no genera automáticamente la tarifa porcentual por una venta originada fuera de HonduGo ni un cargo duplicado por la asignación ordinaria de conductor a un pedido interno. El cargo se revierte si no se consigue conductor, existe duplicidad errónea, una falla imputable a HonduGo impide gestionar el servicio o el conductor cancela sin reemplazo; el ajuste queda vinculado al evento original.

6.4. El Restaurante conserva la responsabilidad por su venta y el comprobante que corresponda entregar al comprador externo. Los datos que facilite del destinatario sólo se utilizarán para gestionar la entrega, atender incidencias y las finalidades legítimas informadas.

7.1. Cuando la función esté habilitada, el Restaurante podrá utilizar repartidores propios para todos o parte de sus pedidos internos, con perfiles individuales y permisos mínimos. Será responsable de su selección, relación laboral o contractual real, documentos, formación, vehículos, conducción, seguridad, cobro y actuaciones legalmente imputables. Sus empleados no se convierten automáticamente en trabajadores de HonduGo.

7.2. El Restaurante podrá elegir utilizar exclusivamente repartidores propios para pedidos internos, cuando la función esté habilitada. Informará antes de confirmar los costos y condiciones materiales de su entrega, conservará las responsabilidades que legalmente le correspondan por su personal y no pagará tarifa material a un conductor HonduGo que no participó. La tarifa tecnológica porcentual del Restaurante por pedidos internos completados será la misma pactada cuando interviene un conductor HonduGo, calculada sobre la misma base neta elegible, sin perjuicio de promociones contractuales aplicables. El uso de repartidores propios no activa la tarifa tecnológica de los conductores independientes.

7.3. Si se habilita el retiro en establecimiento, el Comprador recogerá allí el pedido conforme a horarios e instrucciones informados; el Restaurante conservará las obligaciones de venta, entrega y atención de reclamaciones. No habrá tarifa de conductor independiente cuando dicho servicio no se utilice. En este modelo, el pago por alimentos corresponde directamente al Restaurante y no es recaudado por HonduGo.

8.1. El Comprador podrá cancelar antes de la aceptación del Restaurante conforme al flujo ordinario, sin penalización por ese motivo. Después de la aceptación, la aplicación podrá impedir la cancelación unilateral ordinaria y remitirá a contacto con el Restaurante o soporte. Esto no elimina derechos irrenunciables de cancelación, devolución, reparación o reclamación previstos por la legislación aplicable.

8.2. La cancelación injustificada de un pedido válido ya aceptado por el Restaurante podrá originar el cargo comercial pactado exclusivamente en la sección económica de la cláusula 9 del Acuerdo privado. También podrá originarlo ignorar sin causa justificada un pedido válido mientras el local estaba Activo, siempre que se demuestre la notificación efectiva, el plazo informado previamente de forma verificable conforme al numeral 4.2 y la falta de respuesta atribuible al Restaurante. No se aplicará el cargo por pedido ignorado si no pueden acreditarse esos elementos.

8.3. No se aplicarán cargos por pedidos inválidos o duplicados, cancelación previa legítima del Comprador, interrupciones técnicas no imputables al Restaurante, falta de notificación efectiva, fuerza mayor u otras causas justificadas. La sola condición Activo no demuestra un incumplimiento. Cada cargo exigirá identificación de pedido, evento verificable, causal y posibilidad de revisión; no se duplicarán cargos por un mismo hecho.

8.4. Las cancelaciones posteriores a la aceptación se resolverán según la preparación, desembolsos y estado de entrega, las condiciones válidamente informadas y los derechos legales. Ningún cargo al Comprador se presumirá por el solo hecho de solicitar la cancelación; requerirá fundamento legal y contractual válido. Los importes de los cargos al Restaurante no se publican en estos Términos.

8.5. Cuando el Comprador solicite cancelar después de la aceptación y el Restaurante ya haya comenzado la preparación, éste informará de inmediato el estado del pedido y detendrá la preparación en cuanto sea razonablemente posible. HonduGo registrará la incidencia y avisará al Conductor para impedir nuevos adelantos o retiros mientras se revisa. Los gastos no recuperables que el Restaurante pretenda reclamar se documentarán y evaluarán según condiciones previamente informadas y válidamente aceptadas y la legislación aplicable. No habrá multa automática al Comprador ni tarifa tecnológica porcentual por una orden que no haya sido efectivamente completada.

9.1. Cuando el Comprador no responda, no reciba el pedido o no pague después de que el Conductor adelantó el precio, se informará a soporte y se abrirá un expediente que identifique pedido, importe, pagos, intentos de contacto y hechos relevantes. No podrá marcarse «Entregado y cobrado» una orden que no se entregó y cobró efectivamente.

9.2. Las responsabilidades por impago o entrega fallida se determinarán según causas acreditadas, condiciones válidas y leyes aplicables; no se trasladará automáticamente al Restaurante la falta exclusiva del Comprador o la conducta indebida del Conductor. HonduGo no garantiza automáticamente recuperar o reembolsar el adelanto del conductor, sin excluir responsabilidades legalmente atribuibles a sus propios actos. Un eventual crédito interno de comisiones es distinto de devolver el efectivo adelantado.

9.3. Si hay alimentos faltantes, equivocados, dañados o no conformes, el Restaurante y HonduGo cooperarán en investigar los registros de preparación, empaque, entrega y contacto. La confirmación técnica de entrega no elimina una reclamación legítima. Cuando se demuestre un error atribuible al Restaurante, éste brindará la solución legal o contractualmente procedente sin volver a cobrar al Comprador el alimento faltante.

9.4. Cuando corresponda una segunda entrega por error imputable al Restaurante, éste podrá hacerla con personal propio a su costa o solicitar otro conductor independiente y pagarle directamente la tarifa íntegra de esa segunda entrega antes informada y aceptada. No se devengará una segunda comisión tecnológica por la misma venta del alimento omitido. Las operaciones correctivas se vincularán al pedido original.

9.5. HonduGo podrá registrar la incidencia, facilitar comunicaciones, examinar prueba proporcionada y coordinar una solución, pero ello no la convierte automáticamente en vendedor ni deudor del precio de los alimentos. Las devoluciones entre quienes recibieron y entregaron dinero se resolverán mediante mecanismos directos, documentados y lícitos, evitando restituciones duplicadas y respetando derechos irrenunciables.

10.1. El Restaurante pagará a HonduGo las tarifas tecnológicas por órdenes y solicitudes válidas, así como los demás cargos expresamente pactados en la cláusula 9 del Acuerdo privado, según la modalidad, base, moneda y condiciones económicas aceptadas. Los términos públicos no establecen tarifas particulares ni permiten crear cargos mediante avisos genéricos. Ningún cargo se aplica retroactivamente o sin una aceptación válida.

10.2. El cierre de la tarifa tecnológica del Restaurante será mensual por mes calendario, conforme al Acuerdo privado. HonduGo pondrá a disposición la liquidación detallada y su factura comercial el día primero (1) del mes siguiente, y el pago de los importes exigibles no controvertidos vencerá el día seis (6) de ese mes. El Acuerdo privado establece los cargos por mora, revisión de diferencias, posible desactivación de recepción de nuevos pedidos y reactivación. Los reportes identifican órdenes, eventos, ajustes y pagos sin atribuir a HonduGo el precio de alimentos o entregas de terceros.

10.3. El Restaurante podrá crear, activar, modificar y finalizar desde su panel las promociones habilitadas sobre productos existentes del catálogo: descuentos, cupones, ofertas de dos por uno, productos de regalo, combos previamente configurados por HonduGo, entrega gratis para el Comprador y descuentos parciales del envío. Las ofertas se aplicarán únicamente a productos habilitados y disponibles; para incorporar un producto nuevo o modificar su precio base, el Restaurante deberá solicitar a HonduGo la actualización del catálogo. El Restaurante informará condiciones, elegibilidad, vigencia, límites y financiación de cada oferta, y asumirá el costo de las promociones que decida financiar. Antes de confirmar se mostrarán importe final de alimentos y distribución del pago del envío; el conductor pagará al establecimiento exclusivamente el importe neto confirmado. El envío promocional no disminuirá la remuneración material del conductor ni permitirá alterar pedidos ya aceptados. Cualquier financiación de HonduGo requerirá acuerdo expreso previo.

10.4. El Restaurante documenta sus ventas y entregas de productos directamente frente al Comprador. HonduGo documenta exclusivamente los servicios tecnológicos contratados por el Restaurante. Los estados operativos de HonduGo no reemplazan los comprobantes de venta que correspondan ni alteran la naturaleza de esas relaciones independientes.

10.5. Cuando se habilite el portal oficial, cada negocio utilizará una cuenta propia, contraseña y verificación SMS al teléfono registrado por ese negocio en el portal. No se presume una conexión o reutilización de credenciales con la aplicación HonduGo Socios. Los accesos se vinculan a negocios aprobados y a sucursales y roles autorizados. Un enlace general no concede acceso a datos de otros negocios. Se comunicarán la URL y las funciones realmente disponibles.

10.6. El Restaurante podrá consultar el período, las órdenes y solicitudes relevantes, la tarifa pactada en su Acuerdo privado, los cargos devengados, los ajustes, la factura tecnológica, los pagos y las reclamaciones asociadas. HonduGo mantendrá trazabilidad para evitar cargos duplicados y permitirá solicitar correcciones por los canales habilitados.

11.1. El Restaurante podrá habilitar, cuando exista la función, perfiles separados de Administrador, Empleado, Cocina y repartidor propio, con credenciales personales y permisos limitados a sus tareas. Será responsable de altas y bajas de su personal y de proteger dispositivos y claves. No se compartirán cuentas ni accesos de otros establecimientos.

11.2. Los perfiles operativos se limitarán a preparación, notas, estados y pedidos autorizados. HonduGo podrá registrar actividad para soporte y seguridad, solicitar verificaciones adicionales o bloquear accesos comprometidos. Un ticket interno no sustituye el comprobante de compra emitido por el establecimiento.

11.3. El Restaurante y su personal solo accederán a los datos de compradores imprescindibles para pedidos, entregas, cobros legítimos y reclamaciones. Está prohibido venderlos, copiarlos indiscriminadamente, divulgarlos o utilizarlos para campañas propias sin autorización o base legal válida. Estas restricciones también aplican a compradores externos, candidatos laborales y repartidores propios según su contexto.

11.4. El Restaurante notificará incidentes de seguridad y colaborará razonablemente en su investigación. La recopilación, comunicación internacional, conservación y eliminación de datos personales se rigen por la Política de Privacidad vigente y las obligaciones legales aplicables; el Restaurante podrá ser responsable independiente respecto de tratamientos que realice por sus propios fines.

12.1. Cuando esté disponible, HonduGo podrá ofrecer un enlace y código QR para consultar el menú digital; el Restaurante podrá difundirlo en mesas, redes sociales y comunicaciones autorizadas. El acceso al QR no concede privilegios administrativos ni acceso a información reservada. HonduGo podrá revocar enlaces fraudulentos, comprometidos o que suplanten establecimientos.

12.2. Se podrán habilitar historias, fotografías, videos u otros contenidos temporales. El Restaurante deberá contar con derechos y autorizaciones válidas sobre marcas, personas, música e imágenes; el contenido deberá ser lícito, exacto y respetuoso de terceros. HonduGo podrá moderar o retirar materiales inseguros o ilícitos, con mecanismos razonables de revisión cuando correspondan.

12.3. Las herramientas de IA podrán sugerir presentaciones o información de menú, pero no sustituirán asesoramiento profesional ni modificarán autónomamente precios, productos o condiciones vinculantes. El Restaurante revisará y aprobará la información comercial que proporciona y solicitará a HonduGo las modificaciones de catálogo; conservará el control de las promociones habilitadas, sin acceso para editar directamente los precios base del menú.

13.1. Cuando la función esté disponible, el Restaurante podrá solicitar mediante HonduGo un taxi para clientes, visitantes o colaboradores, indicando origen, destino y modalidad inmediata o programada según corresponda. El Restaurante no se convierte por ello en transportista material.

13.2. La tarifa se mostrará como estimada cuando así se indique, y el servicio se regirá por sus condiciones de transporte aplicables; no se garantiza conductor disponible. El Restaurante transmitirá únicamente datos mínimos del pasajero con fundamento legítimo y procurará que conozca las condiciones relevantes antes de confirmar cuando corresponda.

13.3. El Conductor conservará su independencia y responsabilidades propias. Las cancelaciones y reclamaciones de un taxi se tramitan conforme al servicio de transporte, no mediante penalizaciones por preparación o entrega de alimentos.

14.1. Cuando esté disponible, el Restaurante podrá solicitar publicar vacantes laborales, con descripción, lugar, remuneración y requisitos veraces y lícitos; la plataforma podrá revisarlas, aprobarlas, suspenderlas o retirarlas cuando sean falsas, discriminatorias, ilícitas o vencidas. La publicación no convierte a HonduGo en empleador ni garantiza contrataciones.

14.2. El Restaurante atenderá directamente las candidaturas que reciba y protegerá los datos de postulantes. Las reseñas y valoraciones se sujetarán a moderación, autenticidad y transparencia; están prohibidas la compra o manipulación de opiniones, la suplantación, las amenazas y la difusión de información reservada. Las reseñas no son certificación sanitaria emitida por HonduGo.

14.3. Los boletines podrán incluir avisos operativos, de seguridad y novedades del servicio. La publicidad independiente requerirá los permisos y opciones legítimas correspondientes; el uso y conservación de datos se sujetarán a la Política de privacidad.

15.1. Cuando estén habilitados, los micrositios, enlaces de WhatsApp, redes sociales, mapas, reseñas externas y demás páginas o conectores se ofrecerán como funciones tecnológicas complementarias. El Restaurante conservará titularidad de su marca y materiales y responderá por las cuentas, enlaces e información que entregue. La conexión no cede a HonduGo propiedad ni acceso irrestricto a cuentas de terceros.

15.2. Las conexiones con herramientas externas de medición y analítica, cuando se habiliten, dependerán de acuerdos, autorizaciones, seguridad y requisitos técnicos. No se usarán para acceder a datos personales innecesarios ni para rastrear personas sin información adecuada y fundamento válido.

15.3. HonduGo no garantiza la disponibilidad permanente ni exactitud de servicios ajenos a su control. Podrá retirar enlaces inseguros, suspender conectores comprometidos y gestionar su desvinculación al terminar la afiliación, respetando los datos y derechos correspondientes.

16.1. HonduGo conserva los derechos que legítimamente le correspondan sobre la plataforma, sus aplicaciones, código, diseños, marcas y sistemas. El Restaurante conserva los propios y autoriza su exhibición para prestar el servicio. La afiliación y el uso de QR o micrositio no transfieren propiedad de software ni autorizan sublicenciar la plataforma. El Restaurante garantiza que puede aportar los contenidos publicados.

16.2. Se prohíben, entre otras conductas: suplantar establecimientos o conductores; registrar representantes falsos; publicar alimentos ilegales, inexistentes o engañosos; alterar fraudulentamente precios o registros; crear pedidos o entregas ficticias; declarar pagos o entregas inexistentes; manipular promociones, reclamaciones o reseñas; compartir indebidamente datos personales; utilizar credenciales ajenas; y usar HonduGo para actividades ilícitas.

16.3. HonduGo podrá investigar esos hechos y aplicar medidas proporcionales conforme al Contrato, la ley, las pruebas disponibles y el derecho de revisión cuando corresponda. Las sospechas no autorizan imputaciones automáticas de responsabilidad.

17.1. Cada participante responde por los incumplimientos y daños que legalmente le sean imputables. El Restaurante responde por preparación, productos, alérgenos, inocuidad, facturación, personal y repartidores propios; el conductor independiente, por sus propias actuaciones; y HonduGo, por errores o incumplimientos tecnológicos y demás actos propios legalmente atribuibles.

17.2. Cuando una reclamación de terceros derive de hechos legalmente imputables al Restaurante, éste indemnizará y defenderá a HonduGo dentro de lo permitido por la ley y según la cláusula 14 del Acuerdo privado, sin cargar al Restaurante la parte del daño causada por HonduGo. Se exige notificación, colaboración, defensa razonable, prueba y prohibición de compensación duplicada.

17.3. No existe un tope monetario general de responsabilidad ni fórmula basada en meses de comisiones. Las reclamaciones contractuales requieren daños directos legalmente resarcibles y nexo causal acreditado. Entre las partes se excluyen daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante y oportunidades comerciales en la medida legalmente permitida; no se excluyen derechos y obligaciones irrenunciables ni se altera la naturaleza de un daño por su nombre.

17.4. Permanecen las excepciones legalmente procedentes para dolo, fraude, negligencia grave, lesiones, obligaciones de indemnización a terceros y otras responsabilidades no excluibles. La afiliación ordinaria no exige un seguro privado adicional universal: cada establecimiento mantendrá únicamente los seguros legalmente obligatorios o coberturas especiales previamente pactadas para su actividad. La existencia de póliza no elimina responsabilidad propia.

18.1. HonduGo podrá actualizar funcionalidades y realizar mantenimiento, sin garantizar disponibilidad técnica ininterrumpida. Un fallo ordinario no constituye automáticamente fuerza mayor ni elimina las responsabilidades legalmente atribuibles a HonduGo. Las modificaciones económicas o contractuales sustanciales se notificarán y requerirán aceptación cuando corresponda; no podrán crear cargos retroactivos.

18.2. HonduGo podrá suspender total o parcialmente el acceso por incumplimientos contractuales acreditables, mora comercial exigible no controvertida, fraude, riesgo sanitario, documentos inválidos o peligro para cuentas y datos. En el caso específico de mora mensual, el calendario, recargos y eventual desactivación de recepción de nuevos pedidos el día diez (10) del mes se rigen por el Acuerdo privado, conservando vías de pago, consulta y reclamación y sin cancelar automáticamente pedidos aceptados. Para las demás faltas subsanables y no urgentes habrá aviso y oportunidad razonable de corrección; fraude, exposición de datos o peligro grave permitirán medidas inmediatas proporcionadas. Se conservarán pruebas y se ofrecerá revisión cuando corresponda.

18.3. Un evento extraordinario fuera del control razonable de la parte afectada, imprevisible o inevitable conforme a la ley y que impida obligaciones concretas, podrá constituir fuerza mayor. No lo son automáticamente falta ordinaria de inventario, mala planificación, falta de fondos, negligencia o fallas evitables. La parte afectada notificará razonablemente, documentará el impacto y mitigará consecuencias.

18.4. No se aplicarán penalizaciones por pedidos cancelados o ignorados cuando se acredite fuerza mayor directamente causante y no imputable; las comisiones y pagos ya devengados no desaparecen automáticamente. Pedidos y fondos adelantados se resolverán según hechos y derechos legales. Si la imposibilidad de obligaciones esenciales supera 30 días calendario consecutivos, cualquiera de las partes podrá terminar por escrito sin penalización por esa sola causa, conservando obligaciones previas y derechos irrenunciables.

19.1. Las partes cumplirán las leyes que les resulten aplicables. Se prohíbe el uso de fondos ilícitos, fraude, soborno o ventajas indebidas relacionados con el Contrato. HonduGo podrá efectuar verificaciones proporcionales por sanciones económicas legalmente exigibles, incluidas cuando correspondan las administradas por OFAC; una simple coincidencia de nombre no acredita por sí sola una infracción. Las medidas se documentarán y podrán revisarse según corresponda, sin crear multas nuevas por esta sola cláusula.

19.2. Ambas partes protegerán durante el contrato y cinco años posteriores su información comercial y tecnológica confidencial; los secretos empresariales seguirán protegidos mientras legalmente conserven esa condición. Se exceptúan los datos públicos, obtenidos legítimamente, desarrollados de forma independiente o divulgados conforme a la ley. El Restaurante no podrá vender, difundir ni usar contactos o historiales de compradores para fines ajenos al pedido. El incumplimiento grave podrá generar suspensión, terminación y compensación conforme a la cláusula 23 del Acuerdo privado, sin cobro automático ni duplicado. Los datos personales seguirán los plazos propios de la Política de Privacidad.

19.3. El Restaurante no podrá ceder libremente su posición contractual, credenciales o licencias sin autorización previa escrita de HonduGo, salvo disposición imperativa. HonduGo podrá transferir válidamente su negocio o contrato a afiliadas o sucesores en fusiones o reorganizaciones, con asunción de las obligaciones pertinentes y notificación cuando corresponda. Ninguna cesión modifica por sí sola comisiones aceptadas ni elimina deudas o reclamaciones anteriores. Toda transmisión de datos deberá respetar la Política de Privacidad.

20.1. HonduGo podrá actualizar procedimientos técnicos y operativos que no modifiquen comisiones, penalizaciones, responsabilidades ni derechos esenciales del restaurante. Los cambios operativos no sustanciales sujetos al mecanismo de falta de oposición se comunicarán con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Este mecanismo únicamente se aplicará cuando el restaurante lo haya autorizado expresamente y por separado, haya recibido una notificación verificable y no presente oposición dentro del plazo indicado. Los cambios económicos, legales o contractuales sustanciales requerirán aceptación expresa cuando corresponda. No se impondrán cargos retroactivos.

20.2. Las firmas y aceptaciones electrónicas identificarán al representante autorizado y sus facultades, documento y versión íntegra, acto afirmativo de consentimiento, fecha, hora y evidencias pertinentes de autenticación e integridad. El Restaurante podrá conservar copia del instrumento aceptado. Las tarifas particulares y el arbitraje requieren aceptación específica cuando corresponda; leer estos Términos o la Política de privacidad no sustituye la firma del Acuerdo privado. La tolerancia ocasional de incumplimientos no constituye necesariamente renuncia definitiva; se respetarán los efectos de actos y acuerdos válidos según la ley.

20.3. Las controversias comerciales entre HonduGo y el Restaurante se someterán primero a negociación de buena fe durante hasta 60 días calendario desde la notificación recibida de forma verificable. Luego, las disputas válidamente arbitrables seguirán el convenio ICDR/AAA con sede jurídica en Maryland y ley contractual allí pactada, conforme a la cláusula 15 del Acuerdo privado. Las normas imperativas y derechos de consumidores, conductores y demás terceros no quedan desplazados ni se someten automáticamente a ese convenio.

20.4. Para comunicaciones generales se habilita soporte@hondugo.com y los canales oficiales de la plataforma. Estos Términos se aplicarán a cada Restaurante desde su aceptación válida, junto con el Acuerdo privado correspondiente. La aceptación de estos Términos no reemplaza la firma y aceptación específica de condiciones económicas individuales.

La reserva de mesa permite solicitar fecha, hora, número de personas y condiciones de atención dentro del establecimiento. El restaurante confirma disponibilidad y comunica sus reglas y cualquier cargo válidamente aceptado antes de confirmar. No se convierte en pedido de entrega ni genera por sí sola una comisión de alimentos no pactada. El restaurante atiende la reserva y responde por sus productos, instalaciones y personal.