Eliminación de cuentaAccount deletion
Consulta qué ocurre con tu información y utiliza los canales oficiales para solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario o conductor.Review what happens to your information and use the official channels to request deletion of a passenger or driver account.
Antes de solicitar la eliminaciónBefore requesting deletion
La eliminación de cuenta es permanente para el acceso ordinario. Antes de solicitarla, completa viajes pendientes, revisa saldos o pagos y guarda cualquier información que necesites conservar.
Account deletion is permanent for ordinary access. Before requesting it, complete pending trips, review balances or payments and save any information you need to keep.
Cómo solicitar la eliminaciónHow to request deletion
- Envía un correo desde la dirección asociada a tu cuenta o identifica claramente el número de teléfono registrado.
- Indica si la cuenta es de usuario o conductor.
- Escribe tu nombre completo, ciudad y una solicitud expresa de eliminación.
- Responde únicamente a las verificaciones necesarias enviadas por canales oficiales.
- Send an email from the address associated with your account or clearly identify the registered phone number.
- State whether the account belongs to a passenger or driver.
- Provide your full name, city and an explicit deletion request.
- Respond only to necessary verification sent through official channels.
Qué se eliminaWhat is deleted
Cuando la solicitud sea verificada y proceda, se desactivará la cuenta y se eliminará o anonimizará información personal que ya no sea necesaria para operar, proteger o cumplir obligaciones válidas.
El acceso a la cuenta, preferencias y datos ordinarios asociados dejarán de estar disponibles.
When the request is verified and can be completed, the account will be deactivated and personal information no longer needed for operations, protection or valid obligations will be deleted or anonymized.
Account access, preferences and ordinary associated data will no longer be available.
Información que puede conservarseInformation that may be retained
Determinada información puede conservarse durante el tiempo necesario para prevenir fraude, resolver disputas, atender reclamos, mantener registros financieros, proteger la seguridad o cumplir obligaciones válidas. Esta información queda limitada al propósito de conservación.
Certain information may be retained as long as necessary to prevent fraud, resolve disputes, handle complaints, maintain financial records, protect safety or meet valid obligations. This information remains limited to the retention purpose.
Revisión y confirmaciónReview and confirmation
El tiempo de revisión depende de la verificación de identidad, el estado de la cuenta, viajes o pagos pendientes y cualquier obligación de conservación. Recibirás una respuesta por el canal utilizado para la solicitud.
No envíes solicitudes repetidas mientras una revisión esté abierta, salvo que necesites corregir información.
Review time depends on identity verification, account status, pending trips or payments and any retention obligation. You will receive a response through the channel used for the request.
Do not send repeated requests while a review is open unless you need to correct information.
¿A dónde se envía la solicitud?Where is the request sent?
Envía la solicitud únicamente a soporte@hondugo.com. No compartas contraseñas, códigos OTP ni datos bancarios en el mensaje.
Send the request only to soporte@hondugo.com. Do not include passwords, OTP codes or banking details in the message.
Preparar solicitud de eliminaciónPrepare deletion request
La solicitud se envía a soporte@hondugo.com. El botón abre tu aplicación de correo con el destinatario y un formato preparado. Nada se envía automáticamente: revisa el mensaje y pulsa Enviar desde tu correo.
The request is addressed to soporte@hondugo.com. The button opens your email app with the recipient and a prepared template. Nothing is sent automatically: review the message and press Send from your email app.
Necesito ayudaI need help
Si no puedes acceder al correo o teléfono asociado, explica la situación a soporte. Podremos solicitar información adicional para evitar la eliminación no autorizada de una cuenta.
If you cannot access the associated email or phone number, explain the situation to support. We may request additional information to prevent unauthorized account deletion.