Política de privacidad para usuariosPrivacy policy for users
Describe el tratamiento de datos de pasajeros, compradores y solicitantes de entregas, incluidos los pedidos de alimentos y sus incidencias. Es una política completa para este perfil.This comprehensive policy describes the processing of information about passengers, purchasers, and delivery requesters, including food orders and related incidents.
Última actualización: 27 de octubre de 2026Last updated: October 27, 2026
Alcance de esta políticaScope of this Policy
Esta Política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales al utilizar HonduGo, nombre comercial de DeliGo LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Maryland, Estados Unidos. HonduGo es la entidad responsable de los tratamientos que realiza para las finalidades descritas aquí, sin excluir las responsabilidades propias de restaurantes y otros participantes cuando traten datos para sus fines legítimos. La Política describe qué información se utiliza, por qué motivos, con quién puede compartirse y qué opciones tienen los titulares.
This Privacy Policy explains how personal data is processed when you use HonduGo, the trade name of DeliGo LLC, a limited liability company formed in Maryland, United States. HonduGo is responsible for the processing it carries out for the purposes described here, without excluding the independent responsibilities of restaurants and other participants when they process data for their legitimate purposes. The Policy describes what information is used, why it is used, who may receive it, and what options data subjects have.
Información que podemos recopilarInformation we may collect
Datos de cuenta: nombre, teléfono, correo, ciudad e información de acceso.
Información que se muestra del conductor: nombre operativo, fotografía, vehículo, placa y datos pertinentes para identificar el servicio. Sus datos propios de registro y verificación se regulan en la Política para conductores.
Datos de viaje: origen, destino, ruta, tiempos, estado, precio, método de pago y calificaciones.
Ubicación: ubicación aproximada o precisa cuando otorgas permiso y la función lo requiere.
Datos técnicos: dispositivo, sistema operativo, dirección IP, identificadores, registros y diagnóstico. Cuando una función utilice cookies o tecnologías similares, su tratamiento se limitará a las funciones y finalidades informadas para esa tecnología. La información específica aplicable deberá identificar su finalidad, duración y opciones disponibles. Las herramientas opcionales de analítica o publicidad requerirán las autorizaciones y controles que legalmente correspondan; la aceptación de esta Política no constituye una autorización general para tales usos.
Soporte y seguridad: mensajes, reportes, archivos enviados y datos relacionados con incidentes.
Account data: name, telephone number, email address, city, and login information.
Driver information displayed to you: operational name, photograph, vehicle, license plate, and details relevant to identifying the service. The driver's own registration and verification data is governed by the Driver Privacy Policy.
Ride data: origin, destination, route, times, status, price, payment method, and ratings.
Location: approximate or precise location when you grant permission and the feature requires it.
Technical data: device, operating system, IP address, identifiers, logs, and diagnostics. Where a feature uses cookies or similar technologies, their use will be limited to the functions and purposes disclosed for that technology. The applicable specific information must identify its purpose, duration, and available options. Optional analytics or advertising tools will require the authorizations and controls legally applicable to them; acceptance of this Policy is not blanket authorization for such uses.
Support and safety: messages, reports, uploaded files, and incident-related data.
Cómo obtenemos la informaciónHow we obtain information
Podemos recibir información directamente de ti, de las aplicaciones y dispositivos durante el uso, de conductores o usuarios relacionados con un viaje, de proveedores tecnológicos y de autoridades o terceros cuando exista una razón válida.
We may obtain information directly from you; from applications and devices while they are in use; from drivers or users associated with a ride; from technology providers; and from authorities or third parties when a valid reason exists.
Cómo utilizamos la informaciónHow we use information
Crear, proteger y administrar cuentas.
Procesar solicitudes, conectar usuarios y conductores y mostrar el estado del viaje.
Calcular importes de solicitudes y pedidos, promociones y ajustes relacionados, manteniendo separados los registros de servicios prestados por terceros y los cobros propios de HonduGo.
Verificar identidad, documentación y elegibilidad.
Prestar soporte, investigar incidentes y prevenir fraude o abuso.
Mejorar rendimiento, accesibilidad, seguridad y experiencia.
Enviar avisos operativos y comunicaciones permitidas.
Cumplir obligaciones y responder solicitudes oficiales verificadas.
To create, protect, and administer accounts.
To process requests, connect users and drivers, and display ride status.
To calculate amounts for requests and orders, promotions, and related adjustments, while keeping records of services provided by third parties separate from HonduGo's own charges.
To verify identity, documentation, and eligibility.
To provide support, investigate incidents, and prevent fraud or abuse.
To improve performance, accessibility, security, and the user experience.
To send operational notices and permitted communications.
To comply with obligations and respond to verified official requests.
Ubicación y permisos del dispositivoLocation and device permissions
Algunas funciones requieren ubicación, notificaciones, cámara, archivos o contactos. La aplicación solicitará permiso cuando corresponda. Puedes administrar permisos desde el dispositivo, aunque desactivarlos puede limitar funciones esenciales.
HonduGo no debe utilizar tus contactos para fines ajenos a la función que tú activaste.
Some features require access to location, notifications, camera, files, or contacts. The application will request permission where appropriate. You may manage permissions in your device settings, although disabling them may limit essential features.
HonduGo must not use your contacts for purposes unrelated to the feature you activated.
Cuándo compartimos informaciónWhen we share information
La información puede compartirse en la medida necesaria con el usuario o conductor relacionado con el viaje, proveedores de infraestructura, mensajería, mapas, pagos, soporte, seguridad o almacenamiento, asesores profesionales y autoridades con solicitudes válidas.
No vendemos conversaciones privadas a anunciantes. Los proveedores deben usar la información para prestar la función contratada y aplicar medidas de protección razonables.
Information may be shared, to the extent necessary, with the user or driver associated with the ride; providers of infrastructure, messaging, maps, payments, support, security, or storage; professional advisers; and authorities making valid requests.
We do not sell private conversations to advertisers. Providers must use information to perform the contracted function and apply reasonable protective measures.
Conservación de informaciónData retention
Conservamos información durante el tiempo necesario para operar la cuenta y los servicios, atender reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones y resolver disputas. Los periodos pueden variar según el tipo de dato y la razón de conservación.
Cuando procede la eliminación, la información se borra, anonimiza o aísla de acuerdo con los procesos técnicos disponibles.
We retain information for the period needed to operate accounts and services, address claims, prevent fraud, meet obligations, and resolve disputes. Retention periods vary according to the data category and the reason for retention.
Where deletion is appropriate, information is deleted, anonymized, or isolated using available technical processes.
Seguridad de la informaciónInformation security
Aplicamos medidas técnicas y organizativas dirigidas a proteger la información. Ningún sistema es completamente infalible; por eso debes mantener tu dispositivo seguro, no compartir códigos OTP y reportar accesos sospechosos.
We apply technical and organizational measures intended to protect information. No system is completely infallible, so you should secure your device, avoid sharing one-time verification codes (OTPs), and report suspicious access.
Tus opciones y solicitudesYour choices and requests
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información, retirar permisos del dispositivo, administrar comunicaciones y presentar preguntas sobre privacidad. Algunas solicitudes pueden requerir verificación de identidad.
Solicitar eliminación de cuenta: https://hondugo.com/eliminacion-de-cuenta/ o soporte@hondugo.com. Se verifica la identidad de forma proporcionada y se informan las limitaciones de conservación que legalmente procedan.
You may request access to, correction of, or deletion of information, withdraw device permissions, manage communications, and submit privacy questions. Certain requests may require identity verification.
Request account deletion at https://hondugo.com/eliminacion-de-cuenta/ or soporte@hondugo.com. Identity is verified proportionately, and any legally applicable retention limitations will be explained.
Menores de edadMinors
HonduGo no está diseñado para que menores sin capacidad legal creen y administren cuentas de forma independiente. Si detectamos una cuenta utilizada en contra de los requisitos aplicables, podremos limitarla y solicitar información adicional.
HonduGo is not intended for minors who lack the legal capacity to independently create and manage accounts. If we identify an account being used contrary to applicable requirements, we may restrict it and request additional information.
Cambios y contactoChanges and contact
Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones, procesos o requisitos aplicables. Publicaremos la versión vigente en los canales oficiales.
Consultas de privacidad: soporte@hondugo.com.
This Policy may be updated when features, processes, or applicable requirements change. We will publish the current version through official channels.
Privacy questions: soporte@hondugo.com.
Alimentos: Ámbito de la modalidadFood: Scope of this service category
Las reglas de pedidos de alimentos siguientes están integradas en esta Política y se aplican junto con sus disposiciones comunes.
The following food-order provisions form part of this Policy and apply together with its general provisions.
Alimentos: Datos de pedidos de alimentosFood: Data relating to food orders
Podremos tratar los productos elegidos, restaurante, precios, costo total de entrega, descuentos y promociones aplicados, productos bonificados, importes que correspondan a cada pagador, referencia de pedido, nombre o teléfono operativo, dirección, instrucciones, ubicación necesaria, horarios, estados, contacto, evidencia de entrega y reclamaciones relacionadas, en la medida necesaria para gestionar el pedido y las incidencias.
We may process the selected products, restaurant, prices, total delivery cost, discounts and promotions applied, complimentary items, the amounts payable by each participant, order reference, operational name or telephone number, address, instructions, necessary location, times, statuses, communications, delivery evidence, and related claims to the extent needed to manage the order and any incidents.
Alimentos: adelanto, cobro y reclamacionesFood: Advances, collection, and claims
Para verificar la entrega y prevenir incidentes podremos registrar si el conductor confirmó al comprador antes de adelantar fondos, el importe autorizado y las declaraciones operativas de pago y cobro. Esos registros no significan que HonduGo reciba, custodie o liquide el efectivo de alimentos o del transporte material.
To verify delivery and prevent incidents, we may record whether the driver confirmed the order with the purchaser before advancing funds, the authorized amount, and operational statements that payment and collection took place. These records do not mean that HonduGo receives, holds, or settles cash for food or physical transportation.
Alimentos: Destinatarios y uso limitadoFood: Recipients and limited use
Los datos necesarios se compartirán según el caso con el restaurante vendedor, el conductor o repartidor asignado, soporte y proveedores tecnológicos autorizados. El establecimiento y el conductor solo podrán utilizarlos para la venta, entrega, contacto operativo, pago legítimo, soporte y obligaciones aplicables; no para publicidad independiente sin fundamento válido.
Necessary information will be shared, as appropriate, with the selling restaurant, the assigned driver or courier, support, and authorized technology providers. The establishment and driver may use it only for the sale, delivery, operational contact, legitimate payment, support, and applicable obligations, not for independent advertising without a valid legal basis.
Alimentos: Plazos y eliminaciónFood: Retention periods and deletion
Los registros operativos de contacto, dirección y ubicación vinculados a un pedido de alimentos se conservarán ordinariamente hasta noventa (90) días cuando resulte necesario; los registros básicos de estados y pedidos podrán conservarse hasta dos (2) años y los expedientes de reclamación durante el plazo justificado por la incidencia y las obligaciones legales. Estos plazos no extinguen automáticamente los datos de cuenta ni la documentación legal sujeta a períodos diferentes. Si un deber legal exige más tiempo, el acceso se restringirá a esa finalidad.
Operational contact, address, and location records related to a food order will ordinarily be retained for up to ninety (90) days when needed; basic order and status records may be retained for up to two (2) years; and claim files may be retained for a period justified by the incident and legal obligations. These periods do not automatically eliminate account data or legal documentation subject to different periods. If a legal obligation requires longer retention, access will be restricted to that purpose.
Alimentos: Derechos y contactoFood: Rights and contact
Las personas podrán solicitar información, acceso, corrección, oposición o eliminación cuando proceda conforme a la legislación aplicable, mediante soporte@hondugo.com. Los datos de un comprador externo proporcionados por un restaurante se regirán además por el aviso que corresponda a esa operación, sin presumir que el comprador aceptó las condiciones de la aplicación.
Individuals may request information, access, correction, objection, or deletion as appropriate under applicable law by writing to soporte@hondugo.com. Data about an external purchaser supplied by a restaurant is also governed by the notice applicable to that transaction; it must not be presumed that the purchaser accepted the application's terms.
Bases, permisos y tratamiento internacionalLegal bases, permissions, and international processing
HonduGo utiliza los fundamentos jurídicos que resulten aplicables: ejecución del servicio solicitado, obligaciones legales, seguridad y prevención de fraude y consentimiento cuando sea necesario. El permiso de ubicación o cámara no autoriza publicidad ajena. Las preferencias opcionales pueden modificarse por los medios habilitados.
La operación tecnológica y sus proveedores pueden tratar datos en Honduras, Estados Unidos y otros países donde se aloje o procese el servicio, con las garantías exigibles. Los restaurantes y conductores pueden tratar datos necesarios para sus propias ventas, entregas y obligaciones; no reciben autorización para crear bases de publicidad con los contactos del pedido.
HonduGo uses the legal grounds that apply, including performance of the requested service, legal obligations, safety and fraud prevention, and consent where required. Permission to use location or a camera does not authorize unrelated advertising. Optional preferences can be changed through enabled controls.
The technology operation and its providers may process information in Honduras, the United States, or other countries where the service is hosted or processed, with legally required safeguards. Restaurants and drivers may process data needed for their own sales, deliveries, and obligations; this does not authorize them to create advertising databases using order contacts.
Decisiones y revisiónDecisions and review
Las señales de fraude o seguridad pueden originar una revisión o restricción proporcionada. Puedes solicitar aclaración o revisión por soporte@hondugo.com. No se atribuye por una alerta automática responsabilidad definitiva ni se elimina el derecho a reclamar.
Fraud or safety signals may lead to a proportionate review or restriction. You may request an explanation or review at soporte@hondugo.com. An automated alert does not establish definitive responsibility or eliminate the right to make a claim.
Conservación de los datos de alimentosRetention of food-related data
Para alimentos se aplican los plazos de la sección integrada: contacto y ubicación operativa hasta 90 días cuando sea necesario; registros básicos hasta dos años. Una reclamación, un requerimiento legítimo o una obligación documental concreta puede justificar una conservación restringida de los datos pertinentes; ello no prolonga de forma indiscriminada el historial de ubicación o contacto. Para viajes y demás categorías se aplica el período justificado por su finalidad y las reglas de esta Política.
For food orders, the periods in the integrated section apply: operational contact and location information for up to 90 days when needed, and basic records for up to two years. A claim, legitimate request, or specific documentation obligation may justify restricted retention of relevant data; this does not indiscriminately extend the retention of location or contact history. For rides and other categories, the period justified by the purpose and the provisions of this Policy applies.