Política de privacidadPrivacy policy
Conoce qué información puede recopilar HonduGo, cómo se utiliza, cuándo se comparte y qué opciones tienes sobre tus datos.Learn what information HonduGo may collect, how it is used, when it is shared and the choices available to you.
Alcance de esta políticaScope of this policy
Esta Política de privacidad explica qué información puede tratar HonduGo cuando utilizas sus aplicaciones, sitio web, soporte y funciones relacionadas. También describe para qué se usa, con quién puede compartirse y las opciones disponibles.
This Privacy policy explains what information HonduGo may process when you use its apps, website, support and related features. It also describes how it is used, who it may be shared with and the options available.
Información que podemos recopilarInformation we may collect
- Datos de cuenta: nombre, teléfono, correo, ciudad e información de acceso.
- Datos de conductor: identidad, licencia, vehículo, documentos, permisos y estado de verificación.
- Datos de viaje: origen, destino, ruta, tiempos, estado, precio, método de pago y calificaciones.
- Ubicación: ubicación aproximada o precisa cuando otorgas permiso y la función lo requiere.
- Datos técnicos: dispositivo, sistema operativo, dirección IP, identificadores, registros y diagnóstico.
- Soporte y seguridad: mensajes, reportes, archivos enviados y datos relacionados con incidentes.
- Account data: name, phone number, email, city and access information.
- Driver data: identity, license, vehicle, documents, permits and verification status.
- Trip data: origin, destination, route, times, status, fare, payment method and ratings.
- Location: approximate or precise location when you grant permission and the feature requires it.
- Technical data: device, operating system, IP address, identifiers, logs and diagnostics.
- Support and safety: messages, reports, submitted files and incident-related data.
Cómo obtenemos la informaciónHow we obtain information
Podemos recibir información directamente de ti, de las aplicaciones y dispositivos durante el uso, de conductores o usuarios relacionados con un viaje, de proveedores tecnológicos y de autoridades o terceros cuando exista una razón válida.
We may receive information directly from you, from apps and devices during use, from passengers or drivers involved in a trip, from technology providers and from authorities or third parties when a valid reason exists.
Cómo utilizamos la informaciónHow we use information
- Crear, proteger y administrar cuentas.
- Procesar solicitudes, conectar usuarios y conductores y mostrar el estado del viaje.
- Calcular importes, comisiones, saldo, promociones y ajustes.
- Verificar identidad, documentación y elegibilidad.
- Prestar soporte, investigar incidentes y prevenir fraude o abuso.
- Mejorar rendimiento, accesibilidad, seguridad y experiencia.
- Enviar avisos operativos y comunicaciones permitidas.
- Cumplir obligaciones y responder solicitudes oficiales verificadas.
- Create, protect and manage accounts.
- Process requests, connect passengers and drivers and show trip status.
- Calculate fares, commissions, balance, promotions and adjustments.
- Verify identity, documentation and eligibility.
- Provide support, investigate incidents and prevent fraud or abuse.
- Improve performance, accessibility, safety and experience.
- Send operational notices and permitted communications.
- Meet obligations and respond to verified official requests.
Ubicación y permisos del dispositivoLocation and device permissions
Algunas funciones requieren ubicación, notificaciones, cámara, archivos o contactos. La aplicación solicitará permiso cuando corresponda. Puedes administrar permisos desde el dispositivo, aunque desactivarlos puede limitar funciones esenciales.
HonduGo no debe utilizar tus contactos para fines ajenos a la función que tú activaste.
Some features require location, notifications, camera, files or contacts. The app will request permission when needed. You can manage permissions through your device, although disabling them may limit essential features.
HonduGo should not use your contacts for purposes unrelated to the feature you activated.
Cuándo compartimos informaciónWhen we share information
La información puede compartirse en la medida necesaria con el usuario o conductor relacionado con el viaje, proveedores de infraestructura, mensajería, mapas, pagos, soporte, seguridad o almacenamiento, asesores profesionales y autoridades con solicitudes válidas.
No vendemos conversaciones privadas a anunciantes. Los proveedores deben usar la información para prestar la función contratada y aplicar medidas de protección razonables.
Information may be shared as necessary with the passenger or driver related to a trip, infrastructure, messaging, maps, payment, support, safety or storage providers, professional advisers and authorities with valid requests.
We do not sell private conversations to advertisers. Providers must use information to perform the contracted function and apply reasonable safeguards.
Conservación de informaciónData retention
Conservamos información durante el tiempo necesario para operar la cuenta y los servicios, atender reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones y resolver disputas. Los periodos pueden variar según el tipo de dato y la razón de conservación.
Cuando procede la eliminación, la información se borra, anonimiza o aísla de acuerdo con los procesos técnicos disponibles.
We retain information as long as needed to operate accounts and services, handle complaints, prevent fraud, meet obligations and resolve disputes. Periods may vary according to the data type and retention purpose.
When deletion applies, information is deleted, anonymized or isolated according to available technical processes.
Seguridad de la informaciónInformation security
Aplicamos medidas técnicas y organizativas dirigidas a proteger la información. Ningún sistema es completamente infalible; por eso debes mantener tu dispositivo seguro, no compartir códigos OTP y reportar accesos sospechosos.
We apply technical and organizational measures intended to protect information. No system is completely infallible, so you should keep your device secure, never share OTP codes and report suspicious access.
Tus opciones y solicitudesYour choices and requests
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información, retirar permisos del dispositivo, administrar comunicaciones y presentar preguntas sobre privacidad. Algunas solicitudes pueden requerir verificación de identidad.
You may request access, correction or deletion of information, withdraw device permissions, manage communications and submit privacy questions. Some requests may require identity verification.
Menores de edadChildren
HonduGo no está diseñado para que menores sin capacidad legal creen y administren cuentas de forma independiente. Si detectamos una cuenta utilizada en contra de los requisitos aplicables, podremos limitarla y solicitar información adicional.
HonduGo is not designed for minors without legal capacity to independently create and manage accounts. If we identify an account used contrary to applicable requirements, we may restrict it and request additional information.
Cambios y contactoChanges and contact
Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones, procesos o requisitos aplicables. Publicaremos la versión vigente en los canales oficiales.
Consultas de privacidad: soporte@hondugo.com.
This policy may be updated when features, processes or applicable requirements change. We will publish the current version through official channels.
Privacy questions: soporte@hondugo.com.